Preguntas frecuentes

Nortegas, gas naturalaren banatzaile eta PGL kanalizatuaren hornitzaile gisa, bezeroen kontsumoak irakurri eta kalkulatzeaz arduratzen da Euskal Autonomia Erkidegoan, Asturiasen eta Kantabrian.

Kontagailu-armairu batean egon daiteke, gainerako bizilagunen kontagailuekin batera, erkidegoaren eremu batean. Kasu horretan, teknikariek arazorik gabe egin ohi dute kontagailuaren benetako irakurketa.

Baina teknikarientzat irisgaitza den eremu batean ere egon daiteke.

Kasu horretan, zure laguntza behar dugu kontagailura iritsi eta benetako irakurketa egiteko.

Etxebizitzaren barruan edo sarbiderik gabeko patio batean dagoenean, adibidez.

Behin irakurketa jasota, Nortegasek kontsumoa kalkulatzen du.

Gas naturalaren kasuan, merkaturatzaileei bidaltzen die, bezeroei fakturatu ahal izateko.

PGL gasaren kasuan, bezeroei jaulkitzen dizkien fakturetan jasotzen du, BOEn argitaratutako prezioa aplikatuta.

Teknikarientzat irisgarriak ez diren kontagailuen kasuan, zure laguntza behar dugu kontagailua irakurri ahal izateko.

Irakurketa lortzen ez badugu, kontsumoa zenbatetsiko dugu, legeak baimentzen digunaren arabera.

Gas-kontagailuaren irakurketa ematen badiguzu, benetan kontsumitzen duzun energia fakturatuko dizugu. Horrela, gutxi gorabehera zenbatetsitako irakurketekin egindako fakturazioak saihestuko dituzu.

Fakturatutako azken irakurketatik 55 egunean behin ematea da eraginkorrena.

WhatsApp bidez bidaltzen baduzu irakurketa, gogorarazpen bat bidaliko dizugu, 55 egunen buruan irakurketa berriro bidal dezazun.

Nortegasen Bezeroaren Gunean, irakurketen historia kontsulta dezakezu, baita gas-kontagailuaren irakurketa eman ere:

https://areacliente.nortegas.es/eu/irakurketak-aurkeztu

PGL fakturan agertzen den serie-zenbakiak bat etorri behar du kontagailuaren totalizatzailean agertzen den zenbaketaren amaierarekin.

Kontagailua titularraren edo kontsumitzailearen jabetzakoa izan daiteke. Kasu horretan, Nortegasek kontzeptu horrengatik fakturatu gabe zaindu eta mantendu beharko du.

Kontagailua alokairuan badago, Nortegas izango da haren jabea, eta PGL fakturan alokairuaren zenbatekoa gehituko du.

Kontagailuen alokairuaren zenbatekoa Industria, Energia eta Turismo Ministerioak arautzen du*. Urtero argitaratzen du.

TEC/1367/2018 Agindua, abenduaren 20koa, hirugarrenak gas-instalazioetara sartzearekin lotutako bidesariak eta kanonak eta 2019rako araututako jardueren ordainsaria ezartzen dituena https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-17607 (III. ERANSKINA, orriaren amaieran)

Nortegasek kontsumoaren zenbatespena egingo du kontagailua kontsumitzailearen etxebizitzan dagoenean eta irakurketarik lortu ezin izan duenean edo bezeroak irakurketa eman ez duenean.

Halaber, kontsumoaren zenbatespena egingo da armairu zentralizatuan kokatutako kontagailuen kasuan, baldin eta kanpoko arrazoiengatik ezin izan bada armairura edo kontagailu-gelara iritsi (atea hautsita zegoen, sartzea ez zen segurua, blokeatuta zegoen aldi baterako, eta abar).

Benetako irakurketarik ez badugu, abenduaren 27ko 1434/2002 Dekretuaren 51.4 artikuluaren arabera egiten dugu zenbatespena.

Bezeroak aldi horretan emandako irakurketarik izanez gero, irakurketa hori erabiliko da zenbatespena egiteko.

Irakurketarik ez badugu, zenbatespena kontsumitzailearen kontsumo historietan oinarrituta egiten da.

Urteko eta/edo aurreko urteko aldiko kontsumoa aztertu, eta benetako irakurketekin (zenbatetsi gabeak) fakturatu zen egiaztatzen dugu. Kasu horretan, kontsumo historia zenbatetsiko dugun fakturazio-aldiko egunetan hainbanatuko dugu.

Benetako kontsumoaren historiarik ere ez badugu, eremu geografikoan dauden antzeko tarifa-profilen kontsumoaren batezbestekoa kontuan hartuta zenbatesten dugu.

Hainbat kanal dituzu irakurketa aurkezteko:

• Gure webgunearen bidez: https://areacliente.nortegas.es/eu/aportar-lecturas.

• WhatsApp bidez: 666 55 60 60

  1. Gorde zenbakia kontaktuetan edo sartu hemen:

  2. Eman horniduraren titularraren NAN, AIZ edo IFK.

  3. Bidali kontagailuaren argazkia edo irakurketaren zenbakia.

• Irakurketa emateko doako telefono-zenbakiaren bidez: 900 902 933

• Irakurleak atarian utziko duen kartelean idatzi dezakezu irakurketa

Komaren ezkerretara dauden zenbakiak bakarrik eman behar dituzu; hamartarrak ez dira kontuan hartzen.

Adibide honetan nabarmendutako digituak eman behar dituzu:

Emaguzu kontagailuaren benetako irakurketa, eta zenbatespena erregularizatuko dugu.

• Gure webgunearen bidez: https://areacliente.nortegas.es/eu/aportar-lecturas

• WhatsApp bidez: 666 55 60 60

  1. Gorde zenbakia kontaktuetan edo sartu hemen:
  2. Eman horniduraren titularraren NAN, AIZ edo IFK.
  3. Bidali kontagailuaren argazkia edo irakurketaren zenbakia.

• Irakurketa emateko doako telefono-zenbakiaren bidez: 900 902 933

• Irakurleak atarian utziko duen kartelean idatzi dezakezu irakurketa

• Gas-instalazioan ihesik ez dagoela egiaztatzea.
• Gas-gailuen segurtasun-gailuak egiaztatzea.
• Instalazio hartzailerako, gas-gailuetarako eta gailuak kokatuta dauden lokaletarako arauzko eskakizunak betetzen direla egiaztatzea.
• Gas-gailuaren errekuntza aztertzea, kasua bada.

Legearen* arabera, gas-instalazioa mantentzea, kontserbatzea eta ondo erabiltzea instalazioaren titularraren erantzukizuna da, edo, bestela, erabiltzaileena.

Atal ikusgarrien eta irisgarrien bidez, zure instalazioaren kontserbazio-egoera, gas-gailuen errekuntza eta errekuntza-produktuak behar bezala ebakuatzen direla begiratzen da, arauzko segurtasun-baldintzetara egokitzen dela egiaztatuta.

*984/2015 ED, zeina 125/2016 Dekretuarekin osatzen baita EAEn.

Legez*, 5 urtean behin egin behar duzu instalazioaren ikuskapena. 5 urte horiek betetzen diren urte naturalean egingo da.

Hurrengo ikuskapena zer urtetan egin behar duzun kontsultatzeko, jo Nortegasen WhatsApp-era (666 55 60 60) eta/edo Nortegasen Bezeroaren Gunera (https://areacliente.nortegas.es/eu/). Erregistratu, saioa hasi eta “Aldizkako ikuskapenak” atalean sartu ahal izango zara.

Nortegasek ikuskapena egiteko dauden bi aukerei buruzko informazio-gutuna bidaliko dizu: enpresa instalatzaile gaitu batekin egin dezakezu, edo, bestela, Nortegasekin.

Enpresa instalatzailearekin egin nahi baduzu, gutuna jaso eta hurrengo 45 egunen barruan egin behar da. Horretarako, harekin harremanetan jarri eta zerbitzua kontratatu behar duzu. Hark jakinaraziko digu ikuskapenaren emaitza, gaitutako plataforma telematikoaren bidez.

Kontsultatu enpresa instalatzaileen zerrenda:

Nortegasen webgunean: https://www.nortegas.es/eu/gasa-nahi-dut/instalazio-enpresak/

Industria, Energia eta Turismo Ministerioaren atarian: https://industria.serviciosmin.gob.es/RII/UI/Gestion/ConsultaPublicaDivisiones_B_C.aspx

Nortegasekin egiten baduzu, gu jarriko gara harremanetan zurekin. Gutunean jakinaraziko dizugu zer egunetatik aurrera igaroko diren gure langileak zure etxebizitzatik edo lokaletik. Ikuskapena egin baino astebete lehenago, eguna eta ordutegia baieztatuko dizkizugu. Horretarako, jakinarazpena bidaliko dizugu posta-helbidera, ikuskapenaren programazioaren berri emate aldera.

Bai. Ikuskapena 5 urtean behin egin behar da, ikuskapen indibiduala bezala.

Banakako ikuskapenaren aldean, ordea, Nortegasekin egiten baduzu, ikuskapena egin baino astebete lehenago, eguna eta ordutegia baieztatzeko, kartel bat jarriko dugu zure atarian, ikuskapenaren programazioaren berri emate aldera.

Jarri gurekin harremanetan WhatsApp bidez (666 55 60 60). Halaber, doako arreta-telefonora (900 902 933) dei dezakezu menuko 2 aukera sakatuta.

Adostutako hitzorduan egoterik izan ez baduzu, etxebizitzan absentzia-ohar bat utziko dugu, harremanetarako datuekin, beste hitzordu bat eska dezazun.

Garrantzitsua da hitzordua hartzea. Izan ere, lehen bisita absentetik 2 hilabetera (Euskal Autonomia Erkidegoan) eta 4 hilabetera (Asturiasen eta Kantabrian) ezin izan bada ikuskapena egin, legez behartuta gaude hornidura etetera. Ondoren, birkonexioa egin nahiz izanez gero, gastuak ordaindu beharko dituzu, indarrean dagoen legeriaren arabera.

Zure etxebizitzan etendura-ohar bat utziko dugu harremanetarako datuekin, ikuskapena egin ahal izateko hitzordua hartu eta hornidura berriro izan dezazun.

Aldizkako ikuskapena gaitutako enpresa instalatzaile batekin egiten baduzu, prezioa harekin adostutakoa izango da. Nortegasekin egitea erabakitzen baduzu, prezioa araututa dago eta desberdina da autonomia-erkidegoaren arabera. Nortegasen webgunean kontsulta ditzakezu zenbatekoak.

• PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak https://www.nortegas.es/eu/gure-negozioak/propano-gasaren-banaketa/zerbitzuen-prezioak/pgl-kanalizatuaren-zerbitzu-arautuen-prezioak/

• Gas naturalaren prezio arautuak https://www.nortegas.es/eu/gure-negozioak/propano-gasaren-banaketa/zerbitzuen-prezioak/gas-naturalaren-zerbitzu-arautuen-prezioak/

Horrez gain, prezioari kudeaketa-kostua gehitzen zaio. Prezio arautua da Estatuan (12,80 €+BEZ), eta ordaindu egin behar da ikuskapena enpresa instalatzaile batekin edo Nortegasekin egin.

Gas-kontsumoaren hurrengo fakturan kobratuko zaizu, ikuskapena enpresa instalatzaile batekin edo Nortegasekin egin duzun kontuan hartu gabe.

Bisitan ez duzu ezer ordaindu beharko.

Gure langileak behar bezala identifikatuko dira. Txartel bat izango dute.

Seguru eta lasai senti zaitezen, edozein eragiketa hasi aurretik txartela erakusteko eskatzeko eskubidea duzu.

Ikuskapena enpresa instalatzaile batek egin badizu

Baimendutako enpresak/LTZk ziurtagiria helarazi behar digu Nortegasek garatutako plataforma telematikoaren bidez. Gasaren enpresa instalatzaile gaituek eta laguntza teknikoa emateko zerbitzuek (LTZ) soilik erabil dezakete, eta Nortegasen webgunean dago eskuragarri: https://pip.nortegas.es/pip/

Ikuskapena Nortegasek egin badizu

Ikuskapena egitean, ikuskapenren emaitza jasotzen duen egiaztagiria emango dizugu.

Ikuskapen-akta posta elektronikoz bidaliko zaizu, halakorik baduzu, edo, bestela, posta arruntez.

Garrantzitsua Ikuskapen-akta bidaltzeko eta enpresa banatzaile gisa egin behar ditugun zerbitzuak kudeatzeko harremanetan jarri ahal izateko, garrantzitsua da helbide elektronikoa ematea teknikariei.

Nortegasen Bezeroaren Gunean ikus dezakezu ikuskapen-akta: https://areacliente.nortegas.es/eu/ . Erregistratu, saioa hasi eta “Aldizkako ikuskapenak” atalean sartu ahal izango zara.

Zure eta instalazioen segurtasuna dela eta, gogorarazten dizugu akatsak zuzentzeko erantzukizuna eta akatsak ez zuzentzeak ekar ditzakeen ondorioak instalazioaren titularrarenak edo erabiltzailearenak direla soil-soilik.

Ikuskapenean, akatsak zuzentzeko orria izeneko dokumentu bat emango dizugu. Bertan, zure instalazio hartzailean, gas-gailuetan edo horiek dauden lokalean aurkitutako akatsak jakinaraziko dizkizugu.

Akatsa konpontzeko zer epe duzun ere agertuko da. Akats arinen kasuan, konpontzeko epea 2 hilabetekoa da.

Ikuskapena egiten duen teknikariak ezin ditu akatsak zuzendu. Enpresa instalatzaile/LTZ baimendu batekin jarri behar duzu harremanetan, antzemandako anomaliak zuzen ditzan.

Akats horiek zuzendu ostean, instalatzaileak edo enpresa baimenduak/LTZk Nortegasi jakinarazi beharko dio, plataforma telematikoaren bidez (PIP: https://pip.nortegas.es/pip), gure webgunean eskuragarri dagoen akatsen zuzenketaren egiaztagiria bidalita.

Galdara bi urtean behin berrikusi behar da nahitaez.

Horretarako, jar zaitez harremanetan zure galdararen laguntza teknikoa emateko zerbitzu ofizialarekin (LTZ).

Anomalia batzuetan, zure kabuz konpon ditzakezula esango dizugu, adibidez, sareta falta denean.

Helmugan frankeatzeko gutun-azal bat utziko dizugu, postaz bidal dezazun.

Nortegasen Bezeroaren Gunean sartuta ere helaraz diezagukezu. Erregistratu, saioa hasi eta “Kudeaketak” atalean sartu ahal izango zara, “Aldizkako ikuskapena/Akatsen zuzenketaren egiaztagiria” topologiaren barruan.

Aldizkako berrikuspena egitea nahitaezkoa da, eta hori ez betetzeak arriskuan jartzen du instalazioaren segurtasuna. Instalazioaren titularraren edo erabiltzailearen erantzukizuna da.

Legearen* arabera nahitaezkoa da 5 urtean behin egitea.

Petrolio-gas likidotuak (PGL) jasotzen dituzten eta Asturiasko eta Kantabriako banaketa-sareetatik elikatzen ez diren gas-instalazioak (etxebizitza anitzeko tankea) aldizka berrikustean datza.

*1085/1992 ED, 34/1998 Legearen 44 bis 6 artikulua, eta 919/2006 ED.

Petrolio-gas likidotuak (PGL) jasotzen dituzten eta Asturiasko eta Kantabriako banaketa-sareetatik elikatzen ez diren gas-instalazioek bost urtean behin egin behar dute berrikuspena, legez horretarako gaitutako enpresa instalatzaile batekin.

Nortegasek gutun bat bidaliko dizu berrikuspena nahitaez egin behar duzula jakinarazteko.

Horretarako legez gaituta dagoen enpresa instalatzaile batek egin behar du zure instalazioaren berrikuspena. Enpresa horrek egingo dizu aldizkako berrikuspenaren ziurtagiria.

Kontsultatu enpresa instalatzaileen zerrenda:

• Nortegasen webgunean: https://www.nortegas.es/eu/gasa-nahi-dut/instalazio-enpresak/

• Industria, Energia eta Turismo Ministerioaren atarian: https://industria.serviciosmin.gob.es/RII/UI/Gestion/ConsultaPublicaDivisiones_B_C.aspx

Bezeroak A PUNTO mantentze-zerbitzua kontratatuta badu, Nortegasek egin diezaioke.

Enpresa instalatzaileak bidaliko dio aldizkako berrikuspenaren ziurtagiriaren kopia NED Suministro GLP SAUri, posta elektronikoaren bidez. Mezuan ekipamenduaren kodea/CUPS kodea zehaztuko du:

• ASTURIAS: RevisionGLPAsturiasZonas1y2@nortegas.es
• KANTABRIA: RevisionGLPCantabria@nortegas.es

5 urterako balio du berrikuspenaren ziurtagiriak eta azken ziurtagiria iraungi baino lehen bidali behar da.

Gas naturalaren bezeroa bazara, merkaturatzaileak jaulkitzen ditu zure fakturak.

Fakturazioari buruzko zalantzarik baduzu, jarri harremanetan zure merkaturatzailearekin. Haren telefono-zenbakia fakturan bertan aurkituko duzu.

PGL bezeroa bazara, Nortegasek kudeatzen ditu zure fakturak. Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta ditzakezu: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Fakturak” atalean sartu ahal izango zara.

PGL fakturak bi hilean behin jaulkitzen dira. Begiratu aurreko fakturaren data. Normalean, 2 hilean behin jasotzen dira data berdinetan (egun batzuetako aldea egon daiteke).

Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta ditzakezu PGL fakturak: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Fakturak” atalean sartu ahal izango zara.

Gasaren irakurketa eta fakturazioa bi hilean behin egiten da, 100.000 kWh baino gehiagoko kontsumitzaileen kasuan izan ezik. Horien fakturazioak hilekoa izan behar du.

Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta eta deskarga ditzakezu PGL fakturak: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Fakturak” atalean sartu ahal izango zara.

Termino finkoaren eta termino aldakorraren prezioa hilero eguneratzen da. BOEn argitaratzen dira, hileko hirugarren astelehenean (PGL tarifa arautuak).

Ikusi PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak.

Etxean gasa edukitzeagatik fakturatzen zaizu, kontsumitu duzun ala ez kontuan hartu gabe.

Fakturan adierazitako fakturazio-aldian egin duzun gas-kontsumoaren zenbatekoa da (kg x prezioa).

PGL kontsumoa m3-tan neurtzen da, egungo irakurketaren eta aurrekoaren arteko aldearen arabera, baina kg-tan fakturatzen da. Horrela ikusiko duzu fakturan.

m3-tik kg-ra pasatzeko, gas propanoaren (PGL) bihurketa-faktorea erabiltzen da.

Bihurketa-faktorea desberdina da gasaren presioaren balioen, altitudearen eta propano-andelaren instalazioa dagoen eremuko tenperaturaren arabera.

Gas-kontagailua alokairuan duzulako eta, beraz, Nortegasen jabetzakoa delako fakturatzen zaizu kontzeptu hori.

Kontagailua jabetzan izan nahi baduzu, gas-instalatzaile batekin jarri behar duzu harremanetan.

Larrialdietarako Arreta Zerbitzua nahitaezko zerbitzu unibertsala da, araudi sektorialaren arabera; hau da, banatzaileak 24 orduko larrialdi-taldeak ditu, bezeroen instalazioetan PGLaren hornidura-zerbitzuaren ondorioz gerta daitezkeen segurtasun-gorabeherei erantzuteko. Hortaz, ez da erabilera libreko zerbitzua, ez PGL operadorearentzat, ez erabiltzaileentzat.

Nortegasek bezeroaren gas-giltzaraino egikaritutako instalazio komunaren kanona edo alokairua da.

Nortegasek enpresa instalatzaile baten bidez finantzatzen eta egikaritzen du instalazio hartzaile komuna (IRC). Konpainia banatzailearen jabetzakoa izango da 20 urtez. Aldi horretan, erabiltzaile guztiek kanon bat ordaintzen dute gasaren ordainagirian. 20 urte igaro ondoren, instalazioaren jabetza erkidegoarena izango da.

Kanonaren kuotak horrela ordaintzen jarraitu nahi ez baduzu, IRCren gainerako zenbatekoa faktura bakar batean fakturatzeko eska dezakezu.

Gas-banatzaile gisa, kontsumitzaile bakoitzari aplikatzen zaizkion tarifak behar bezala aplikatzen zaizkiola zaintzera behartuta gaude, urte bateko urriaren 1etik hurrengo urteko irailaren 30era bitartean egindako kontsumoaren arabera.

Aldi horretan, tarifak jasotzen duena baino gehiago edo gutxiago kontsumitzen baduzu (ikus “kontsumo-mailak” taula), merkaturatzaileari jakinaraziko genioke, tarifa alda dezan eta gutxiago ordain dezazun kontsumo beragatik.

Aldaketa hori urriko edo azaroko fakturan aplikatu ohi da.

Aldaketa egin nahi ez baduzu, merkaturatzaileari tarifa aldatzeko eska diezaiokezu.

Kontsumo-mailak.

tarifa - kWh

• RL.1 - 5.000 baino gutxiago
• RL.2 - 5.000 eta 15.000 artean
• RL.3 - 15.000 eta 50.000 artean
• RL.4 - 50.000 eta 300.000 artean
• RL.5 - 300.000 eta 1.500.000 artean
• RL.6 - 1.500.000 eta 5.000.000 artean
• RL.7 - 5.000.000 eta 15.000.000 artean
• RL.8 - 15.000.000 eta 50.000.000 artean
• RL.9 - 50.000.000 eta 150.000.000 artean
• RL.10 - 150.000.000 eta 500.000.000 artean
• RL.11 - 500.000.000 baino gehiago

Ordainketa helbideratua bada, muga-egunean kobratzen da, alegia, faktura jaulki eta 20 egunera. Ordainketa helbideratuta ez badaukazu, ordaintzeko epea muga-egunean amaitzen da, hau da, fakturaren datatik 20 egunera.

Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta ditzakezu PGL fakturak: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Fakturak” atalean sartu ahal izango zara.

Nortegasen Bezeroaren Gunean ordaindu ditzakezu fakturak, edo, bestela, erregistratu edo, jada erregistratuta bazaude, saioa hasi, eta “Txartel bidezko ordainketa” atalean sartuta.

Gure erakunde kolaboratzaileen (Unicaja eta BBVA) bulegoetan edo kutxazainean ere ordaindu ahal izango duzu, fakturaren oinean aurkituko duzun ordainketa-gutunarekin.

Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta dezakezu: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Kontratuak kudeatu/Fakturaren datuak aldatu” atalean sartu ahal izango zara.

Nortegasen Bezeroaren Gunean aldatu dezakezu banku-kontua: https://areacliente.nortegas.es/eu/. Erregistratu, saioa hasi eta “Nire kontratuak/Fakturaren datuak aldatu” atalean sartu ahal izango zara.

1. Egiaztatu banku-kontuaren zenbakia zuzena dela Nortegasen Bezeroaren Gunean: https://areacliente.nortegas.es/eu/ Erregistratu, saioa hasi eta “Kontratuak kudeatu/Fakturaren datuak aldatu” atalean sartu ahal izango zara. Beharrezkoa izanez gero, banku-kontuaren zenbakia ere aldatu/eguneratu dezakezu.

2. Epea igaro bada, ordaindu ezazu ordainagiria banku-txartel bidez, Nortegasen Bezeroaren Gunean (https://areacliente.nortegas.es/eu/) “PGLrako txartel bidezko ordainketa” atalean.

Ordainketa-plan batekin, PGL faktura baten edo hainbaten zenbatekoa kuotatan zatitu dezakezu, eta, ondoren, kuota horiek hilero ordaindu.

Ordainketa-plana helbideratu egin behar da.

Ordainketa-plan bat nahi baduzu, agente batekin hitz egiteko eskatu, eta zurekin harremanetan jarriko gara.

Egoera hauetako edozeinetan eska dezakezu ordainketa-plan bat:

Kontsumo metatuak: hainbat hilabetetako kontsumo metatuak dituen faktura bat jaso baduzu, fakturatutako hilabeteak adina kuotatan zatituko den ordainketa-plan bat eska dezakezu.

Birfakturazioa: dagoeneko fakturatutakoa baino zenbateko handiagoko birfakturazioa jaso baduzu, birfakturatutako hilabeteak adina kuotatan zatitu ahal izango da.

Zenbateko handia: aurreko hilabeteetako kontsumoarekin alderatuta, kontsumo-tontorra duen faktura bat jaso baduzu.

Deskribatutakoez bestelako egoera batean bazaude eta ezin badituzu fakturak ordaindu, ordainketa-plan bat lortu ahal izango duzu, kasuan kasuko baldintza espezifikoekin.

Ordainketa-plan bat nahi baduzu, agente batekin hitz egiteko eskatu, eta zurekin harremanetan jarriko gara.

Ez duzu ezer bidali behar. Ordainketa egin ondoren, egun batean iritsiko zaio Nortegasi, Unicajan edo BBVAn egin baduzu, edo bi egunetan, beste erakunde batean egin baduzu.

Ez ordaintzeagatik hornidura moztuta izanez gero bakarrik bidali behar duzu ordainagiria, Nortegasen Bezeroaren Guneko “Hornidura berriro konektatzea” inprimakiaren bidez: https://areacliente.nortegas.es/eu/reinicio-suministro

Faktura ordaintzeko epea (hornidura eteteko abisuaren komunikazio ziurtatuan ageri da) igaro bada, Nortegasek hornidura eten ahal izango du ordaindu ez delako.

Ordainketa egin ondoren, egun batzuetan iritsiko zaio Nortegasi, Unicajan edo BBVAn egin baduzu, edo bi egunetan, beste erakunde batean egin baduzu. Ordainketa egin ostean, ordainagiria bidali behar duzu Nortegasen Bezeroaren Guneko “Hornidura berriro konektatzea” inprimakiaren bidez:

https://areacliente.nortegas.es/eu/reinicio-suministro

Hornidura eten eta berriro konektatzen bada, autonomia-erkidego bakoitzak araututako zenbateko bat fakturatuko da (PGL tarifa arautuak). Zenbateko hori hurrengo fakturan sartuko da.

Ikusi PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

Zorra zure gain hartu nahi ez baduzu, kontratuari baja eman diezaiokezu (hornidura eten) eta, ondoren, beste alta bat izapidetu dezakezu kontratua zure izenean ipinita. Nortegasen Bezeroaren Gunean egin ahal duzu hori: https://areacliente.nortegas.es/eu/

Horrela, hornidurak ez du kargarik izango. Dena den, kontratazio berriaren gastuak ordaindu beharko dituzu.

Ikusi PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

Alta berria eginez gero, kontratazio-eskubideen kostuak ordaindu behar dira.

Ikusi PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

Kasu horretan, titulartasuna aldatu behar duzu, aurreko kontratuak izan dezakeen zorra zure gain hartuta.

Nortegasen Bezeroaren Gunean (https://areacliente.nortegas.es/eu/) ordaindu ditzakezu fakturak, baita titularra aldatu ere, “Kontratatu orain/Titularraren aldaketa” atalean, edo, bestela, erregistratu edo, jada erregistratuta bazaude, saioa hasi, eta “Kontratua kudeatu/Titularraren aldaketa” atalean sartuta.

Titulartasuna aldatu. Doan alda dezakezu titularra. Ez duzu ezer ordaindu behar datuak eguneratzeagatik.

Nortegasen Bezeroaren Gunean (https://areacliente.nortegas.es/eu/) aldatu dezakezu titularra, “Kontratatu orain/Titularraren aldaketa” atalean, edo, bestela, erregistratu edo, jada erregistratuta bazaude, saioa hasi, eta “Kontratua kudeatu/Titularraren aldaketa” atalean sartuta.

Zorra zure gain hartu nahi ez baduzu, kontratuari baja eman diezaiokezu (hornidura eten) eta, ondoren, beste alta bat izapidetu dezakezu kontratua zure izenean ipinita. Nortegasen Bezeroaren Gunean egin ahal duzu hori: https://areacliente.nortegas.es/eu/

Horrela, hornidurak ez du kargarik izango. Dena den, kontratazio berriaren gastuak ordaindu beharko dituzu.

Ikusi PGL kanalizatuaren zerbitzu arautuen prezioak:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

Nortegas A PUNTO zerbitzua Nortegasen PGL (petrolio-gas likidotua) kanalizatuaren bezeroentzako mantentze-zerbitzu esklusiboa da.

Zerbitzu horren bidez, etxebizitzan gasa kontsumitzen duten gailuen, berokuntza-zirkuituaren eta gas-instalazioaren urteroko berrikuspen prebentiboa egiten da.

Halaber, instalazio guztietan bost urtean behin egin beharreko berrikuspenaren eta ikuskapenaren ziurtagiria eta hura izapidetzea ere barne hartzen du.

Estaldura hauek barne hartzen ditu:

• Etxebizitzan gasa kontsumitzen duten gailuen, berokuntza-zirkuituaren eta gas-instalazioaren urteroko berrikuspen prebentiboa.
• Derrigorrezko berrikuspenaren / ikuskapenaren ziurtagiria eta izapidetzea, 5 urtero.
• Matxuretarako arreta 24 h / 365 egun, 3 ordu baino gutxiagoan.
• Bertaraino joatea eta eskulanaren lehenengo 3 orduak doan, matxuraren kasuan. *
• Matxurak konpontzeko aurrekontua doan eta konpromisorik gabe.

*(Ez du eskulana barne hartzen 15 urtetik gorako gailuen kasuan, salbu eta 15 urte bete aurretik mantentze-zerbitzua kontratatuta bazeukan. Era berean, ez ditu zirkuitu termikoan egondako ur-ihesek eragindako kalteen konponketa edo erradiadoreak margotzea barne hartzen).

Kontratuaren baldintza orokorrak hemen ikus ditzakezu:

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_EUS.pdf

Nortegasen Bezeroaren Gunean kontsulta dezakezu mantentze-zerbitzuaren kostua: https://acliente.nortegas.es/eu/contratar-servicio/servicio Kontratuaren baldintza orokorrak ere bertan daude:

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_EUS.pdf

Zerbitzuaren zenbatekoa bi hilean behin jaulkitzen den PGL fakturan sartzen da, eta urteko kuota fakturazio-aldietan hainbanatuko da.

Urteko kuota estatuko KPIaren arabera igoko da urte bakoitzeko urtarrilean.

Nortegasen Bezeroaren Gunearen bidez (https://acliente.nortegas.es/eu/contratar-servicio/servicio) kontrata dezakezu, edo, bestela, erregistratu edo, jada erregistratuta bazaude, saioa hasi, eta “Kontratuaren kudeaketak/A PUNTO zerbitzua” atalean sartuta".

Nortegas A PUNTO zerbitzuaren kontratuaren indarraldia urtebetekoa da.

Sartu baldintza orokorretan:

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_EUS.pdf

Kontratuaren iraupen-urtea amaitu baino lehen baja eman nahi baduzu Nortegas A PUNTO zerbitzuan, hurrengo fakturazio-aldirako emango dizugu baja.

Kontuan izan, urte horretan zerbitzuaren barne den arauzko aldizkako ikuskapena egin badizugu, ikuskapena egiteko legez ezarritako zenbatekoa ordaindu behar duzula.

Jar zaitez harremanetan 900 922 321 telefono-zenbakiaren bidez (Danagas).