Preguntas frecuentes

Nortegas, como distribuidor de Gas Natural y suministrador de GLP canalizado en las zonas de País Vasco, Asturias y Cantabria es el responsable de la lectura y cálculo de los consumos de los clientes.

El contador puede estar ubicado en un armario de contadores, junto con el de resto de vecinos, en una zona comunitaria. En este caso nuestros técnicos suelen tomar la lectura real de tu contador sin problema.

El contador puede estar ubicado en una zona inaccesible para nuestros técnicos.

En este caso, necesitamos tu colaboración para acceder al contador y tomar la lectura real.

Son casos en los que el contador puede estar dentro de la vivienda o en un patio sin acceso, por ejemplo.

Una vez recogida la lectura, Nortegas calcula el consumo.

Si es gas natural, la envía a las comercializadoras para que puedan facturar a sus clientes.

Si es gas GLP la recoge en las facturas que emite a sus clientes aplicando el precio publicado en BOE.

Si nos facilitas la lectura de tu contador de gas, te facturaremos la energía que realmente consumes. De este modo, evitarás posibles facturaciones con lecturas estimadas.

Lo más efectivo es aportarla cada 55 días desde la fecha de tu última lectura facturada.

Si envías la lectura por WhatsApp te enviaremos un recordatorio para que envíes de nuevo la lectura al cabo de 55 días.

Desde tu área cliente de Nortegas, puedes consultar el histórico de las lecturas, así como aportar la lectura de tu contador de gas

https://areacliente.nortegas.es/es/aportar-lecturas

El número de serie que aparece en tu factura de GLP debe coincidir con el final de la numeración que aparece en el totalizador de tu contador.

El contador puede ser propiedad del titular o consumidor que ha de conservarlo y mantenerlo sin que Nortegas facture por este concepto

Si el contador está en alquiler, Nortegas será el propietario del mismo incluyendo en la factura de GLP un importe por su alquiler.

El importe de alquiler de contadores está regulado* por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo que publica anualmente

Orden TEC/1367/2018, de 20 de diciembre, por la que se establecen los peajes y cánones asociados al acceso de terceros a las instalaciones gasistas y la retribución de las actividades reguladas para el año 2019 https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-17607 (ANEXO III al final de la página)

Nortegas realizará una estimación de consumo cuando el contador está en la vivienda del consumidor y no ha podido obtener lectura ni la lectura ha sido aportada por el cliente.

También se realizará estimación del consumo en caso de contadores ubicados en armario centralizado y no haya sido posible acceder al armario o cuarto de contadores por causas ajenas (puerta rota, acceso inseguro, bloqueo temporal, etc.)

Ante la falta de lectura real hacemos una estimación según nos permite el art 51.4 del Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre.

Si se dispone de lectura aportada por el cliente en ese periodo, se utilizará esa lectura para realizar la estimación

Si no tenemos tu lectura, la estimación se realiza en base a consumos históricos del consumidor.

Analizamos el consumo del año y/o del periodo del año anterior y se comprueba si se facturó con lecturas reales (no estimadas). En tal caso, hacemos un prorrateo de consumo histórico a los días del periodo de facturación que vamos a estimar.

Si tampoco disponemos de un histórico de consumo real, estimamos considerando la media de consumo de perfiles de tarifa similares según tu zona geográfica.

Dispones de varios canales para aportarla:

• A través de nuestra web https://areacliente.nortegas.es/es/aportar-lecturas

• A través del WhatsApp: 666 55 60 60

  1. Añade el número a tus contactos o accede desde aquí:
  2. Introduce el DNI, NIE o CIF del titular del suministro.
  3. Envía una foto del contador o el número de la lectura.

• A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933

• Puedes informar la lectura en el cartel que dejará el lector en el portal

Tienes que trasladar únicamente los números situados a la izquierda de la coma, ya que los decimales no se tienen en cuenta.

Te mostramos un ejemplo resaltando los dígitos correctos.

Facilítanos la lectura real de tu contador y regularizaremos la estimación realizada.

• A través de nuestra web https://areacliente.nortegas.es/es/aportar-lecturas
• A través del WhatsApp 666 55 60 60

1. Añade el número a tus contactos o accede desde aquí
2. Introduce el DNI, NIE o CIF del titular del suministro.
3. Envía una foto del contador o el número de la lectura.

• A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933
• Puedes informar la lectura en el cartel que dejará el lector en el portal

En el caso de contadores que no son accesibles para nuestros técnicos, necesitamos tu ayuda para poder leer el contador.

Si no conseguimos la lectura, haremos una estimación de tu consumo según nos habilita la ley.

• Comprobación de la ausencia de fugas en la instalación de gas.
• Comprobación de los dispositivos de seguridad de los aparatos de gas.
• Comprobación del cumplimiento de los requerimientos normativos para la instalación receptora, los aparatos a gas y los locales en que se ubiquen los aparatos.
• Análisis de combustión, si procede, de los aparatos a gas.

De acuerdo a la ley*, el mantenimiento, conservación y buen uso de la instalación de gas es responsabilidad del titular de la misma o, en su defecto, de los usuarios.

Consiste en la comprobación, a través de sus partes visibles y accesibles, del estado de conservación de tu instalación, de la combustión de los aparatos de gas, y de la correcta evacuación de los productos de la combustión constatando su adecuación a las condiciones reglamentarias de seguridad.

*RD 984/2015 que en País Vasco se complementa con el Decreto 125/2016.

Nortegas te enviará una carta informativa sobre las dos opciones disponibles para realizar la inspección: puedes hacerla con una empresa instaladora habilitada o bien realizarla con Nortegas.

Si deseas realizarla con empresa instaladora, debe realizarse dentro de los 45 días siguientes a la recepción de la carta. Para ello has de contactar y contratar el servicio y será ella quien nos comunique el resultado de la inspección a través de la plataforma telemática habilitada.

Puedes consultar el listado de empresas instaladoras:

En la web de Nortegas: https://www.nortegas.es/quiero-tener-gas/empresas-instaladoras/

El portal del Ministerio de Industria, Energía y Turismo https://industria.serviciosmin.gob.es/RII/UI/Gestion/ConsultaPublicaDivisiones_B_C.aspx

Si la realizas con Nortegas, nosotros contactaremos contigo para realizarla. En la carta indicará la fecha a partir de la cual nuestro personal pasará por tu vivienda o local. Una semana antes de su realización se confirmará contigo la fecha y franja horaria mediante el envío a tu dirección postal avisando de la programación de la inspección.

Sí. Esta inspección debe realizarse al igual que la inspección individual cada 5 año.

La única diferencia respecto a la inspección individual es que, si la realizas con Nortegas, una semana antes de su realización, se confirmará contigo la fecha y franja horaria mediante un cartel en el portal avisando de la programación de la inspección.

Contacta con nosotros a través de WhatsApp 666 55 60 60. También puedes hacerlo llamando al teléfono de atención gratuito 900 902 933 pulsando la opción 2 del menú.

Si no has podido estar en la cita acordada, dejaremos en tu vivienda una nota de ausente, con los datos de contacto para que puedas agendar una nueva cita.

Es importante concertar cita ya que si en un plazo de 2 meses (País Vasco) y 4 meses (Asturias y Cantabria) desde la primera visita de ausente no se ha podido realizar la inspección, nos vemos obligados por ley a proceder al corte de suministro, con los consiguientes gastos de reconexión de acuerdo con la legislación vigente.

Dejaremos en tu vivienda una nota de corte con los datos de contacto para que puedas concertar una cita en la que podamos realizar la inspección y que puedas tener suministro de nuevo.

Si realizas a inspección periódica con una empresa instaladora habilitada, el precio será el que acuerdes con él. Si decides realizarla con Nortegas, el precio está regulado y varía en función de la Comunidad Autónoma en que tengas la vivienda. Puedes consultar los importes en la web de Nortegas.

• Precios de los servicios regulados de GLP canalizado https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

• Precios de los servicios regulados de gas natural https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-gas-natural/

Además, al precio indicado se añade el concepto Coste de gestión, que se trata de un precio regulado a nivel estatal de 12,80€+IVA, y que es independiente de que el cliente realice la inspección con una empresa instaladora o con Nortegas.

El cobro se realizará en tu siguiente factura de consumo de gas, con independencia de que hayas ejecutado la inspección con una empresa instaladora o con Nortegas.

En ningún caso deberás abonar cantidad alguna en el momento de la visita.

Nuestro personal irá debidamente identificado con un carné acreditativo.

Por tu seguridad y tranquilidad tienes derecho a exigir siempre la presentación de este carné antes del comienzo de cualquier operación.

Si la inspección te la ha realizado una empresa instaladora

La empresa autorizada/SAT tienen la obligación de hacernos llegar el certificado a través de la plataforma telemática desarrollada por Nortegas para uso exclusivo de empresas instaladoras de gas habilitadas y Servicios de Asistencia Técnica (SAT), disponible en la página web de Nortegas: https://pip.nortegas.es/pip/

Si la inspección te la ha realizado Nortegas

En la realización de la inspección te entregaremos un justificante con el resultado de la misma.

El acta de Inspección se te enviará por correo electrónico si dispones del mismo, o en su defecto por correo postal.

Importante Para enviarte el acta de inspección y poder contactar para gestionar los servicios que estamos obligados a realizar como empresa distribuidora es importante que facilites tu dirección de correo electrónico a nuestros técnicos.

Puedes visualizar tu acta de inspección en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Inspecciones periódicas”.

Por tu seguridad y la de las instalaciones, te recordamos que la responsabilidad de corregir los defectos, así como las consecuencias que puedan derivarse por no subsanarlos, son exclusivamente del titular o usuario de la instalación.

En la inspección te entregaremos un documento llamada hoja de corrección de defectos indicando los defectos localizados en tu instalación receptora, en los aparatos a gas o en el local en que estos últimos se ubican.

También sabrás el plazo de que dispones para solventar el defecto. En el caso de defecto leve el plazo para solventarlo es de 2 meses.

Los defectos no se pueden corregir por parte del técnico que realiza la inspección, has de contactar con una empresa instaladora/SAT autorizada para que corrija las anomalías detectadas.

Una vez subsanados dichos defectos, el instalador o empresa autorizada/SAT deberá comunicarlos a Nortegas, a través de la plataforma telemática (PIP) https://pip.nortegas.es/pip , enviando Justificante de Corrector de Defectos disponible en nuestra web.

La revisión de la caldera es obligatoria realizarla cada 2 años.

Para realizarla puedes contactar con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de tu caldera.

Hay anomalías en que te indicaremos que puedes solventarlas por tu cuenta por ejemplo como la falta de rejilla.

Te dejaremos un sobre con franqueo en destino para que lo envíes por correo postal.

También puedes hacérnoslo llegar accediendo al área cliente de Nortegas. Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Gestiones” dentro de la tipología Inspección periódica / Justificante de corrección de defectos.

La inspección de la instalación debes realizarla por ley* cada 5 años. Se realizará del año natural en que se cumplan esos 5 años.

Puedes consultar el año de tu próxima inspección a través del WhatsApp de Nortegas 666 55 60 60 y/o en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Inspecciones periódicas”.

La revisión periódica es obligatoria y el incumplimiento reglamentario de realizarla pone en riesgo la seguridad de su instalación siendo responsabilidad del titular de la instalación o usuario de la misma.

De acuerdo a la ley* es obligatorio realizarla cada 5 años,

Consiste en la revisión periódica de las instalaciones receptoras de Gases Licuados del Petróleo (GLP) y no alimentadas desde redes de distribución en Asturias y Cantabria (Tanque multivivienda).

*R. D. 1085/1992, del art. 44 bis 6 de la Ley 34/1998 y del R. D. 919/2006.

Las instalaciones receptoras de gas de Gases Licuados del Petróleo (GLP) y no alimentadas desde redes de distribución en Asturias y Cantabria tienen obligación de realizar revisión de su instalación cada 5 años con una empresa instaladora de gas legalmente habilitada para ello.

Nortegas te enviará una carta comunicándome la obligatoriedad de realizar la revisión.

La revisión de su instalación la debe realizar con una empresa instaladora de gas legalmente habilitada para ello, que expedirá el correspondiente Certificado de revisión Periódica.

Puedes consultar el listado de empresas instaladoras:

• En la web de Nortegas: https://www.nortegas.es/quiero-tener-gas/empresas-instaladoras/

• El portal del Ministerio de Industria, Energía y Turismo https://industria.serviciosmin.gob.es/RII/UI/Gestion/ConsultaPublicaDivisiones_B_C.aspx

En los casos que el cliente tenga contratado el servicio de mantenimiento A PUNTO, se puede realizar desde Nortegas.

Es la empresa instaladora quien enviará copia del Certificado de Revisión Periódica a NED Suministro GLP S.A.U., a través del correo electrónico, indicando en el correo el código de equipo/CUPS reflejado en la carta:

• ASTURIAS: RevisionGLPAsturiasZonas1y2@nortegas.es
• CANTABRIA: RevisionGLPCantabria@nortegas.es

El certificado de revisión tiene un plazo de validez de 5 años y debe enviarse antes de la fecha de vencimiento del último certificado realizado.

Si eres cliente de Gas Natural, es la comercializadora quien emite tus facturas.

Si tienes dudas sobre facturación, debes ponerte en contacto con tu comercializadora. Encontrarás su número de teléfono en la propia factura.

Si eres cliente de GLP, Nortegas es quien gestiona tus facturas. Puedes consultarlas en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Facturas”.

La lectura y facturación de gas se realiza de forma bimestral, a excepción de aquellos consumidores de más de 100.000 kWh para los que la facturación debe ser mensual

Las facturas de GLP son bimestrales. Puedes comprobar la fecha de tu anterior factura y normalmente se reciben en las mismas fechas cada 2 meses (puede haber unos días de diferencia arriba o abajo).

Puedes consultar tus facturas de GLP en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Facturas”.

Puedes consultar y descargar tus facturas de GLP en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Facturas”.

El precio del término fijo y del término variable se actualiza cada mes, mediante publicación en BOE, el tercer lunes del mes Tarifas Reguladas GLP

Puedes visualizar los precios de los servicios regulados de GLP canalizado.

Se factura por la disponibilidad del gas en tu domicilio, independientemente de hayas realizado consumo o no.

Es el importe correspondiente al consumo de gas realizado en el período de facturación indicado en la factura (Kg x precio).

El consumo de GLP se mide en m3, por la diferencia entre la lectura actual y la anterior, pero se factura en Kg. Así es cómo lo encontrarás en tu factura.

Para pasar de m3 a Kg se utiliza el factor de conversión del gas propano (GLP).

El factor de conversión varía en función de los valores de la presión del gas, la altitud y la temperatura de la zona en la que se encuentra la instalación del depósito de propano.

Se factura este concepto porque tú contador de gas está en régimen de alquiler y por tanto, es propiedad de Nortegas.

Si quieres disponer de un contador en propiedad debes ponerte en contacto con un instalador de gas.

El servicio de atención de urgencias es un servicio universal obligatorio de acuerdo a la normativa sectorial, que consiste en la disponibilidad 24h de equipos de emergencias por parte de la distribuidora para atender incidencias de seguridad que pudieran ocurrir en las instalaciones de los clientes, derivadas del servicio del suministro de GLP. En consecuencia, no es un servicio de libre disposición ni para el operador de GLP ni para los usuarios.

Es el canon o alquiler por la instalación común, realizada por Nortegas, hasta la llave de de gas del cliente.

Nortegas financia y ejecuta, a través de una empresa instaladora, la Instalación receptoras común (IRC). Durante un periodo de 20 años es propiedad de la compañía distribuidora. Durante ese periodo cada usuario abona un canon en el recibo del gas. Transcurridos los 20 años, la propiedad de la instalación pasa a ser de la Comunidad.

Si no deseas seguir pagando las cuotas de canon de esta manera, puedes solicitar que se te facture el importe restante de la IRC en una única factura.

Como distribuidora de gas, estamos obligados por normativa, a velar por la correcta aplicación de las tarifas aplicadas a cada consumidor, según el consumo realizado entre el 1 de octubre de un año y 30 de septiembre del año siguiente.

Si tu consumo, correspondiente a este periodo, fuera superior o inferior al que recoge tu tarifa (ver tabla “escalones de consumo”), se lo comunicaríamos a tu comercializadora para que modifique tu tarifa y pagues menos por el mismo consumo.

Este cambio se suele aplicar en tu factura de octubre o noviembre.

En caso de no querer dicho cambio, siempre puedes solicitar a tu comercializadora, la modificación de tarifa.

Escalones de consumo.

tarifa - kWh

• RL.1 - Menos de 5.000
• RL.2 - entre 5.000 y 15.000
• RL.3 - entre 15.000 y 50.000
• RL.4 - entre 50.000 y 300.000
• RL.5 - entre 300.000 y 1.500.000
• RL.6 - Entre 1.500.000 y 5.000.000
• RL.7 - Entre 5.000.000 y 15.000.000
• RL.8 - Entre 15.000.000 y 50.000.000
• RL.9 - Entre 50.000.000 y 150.000.000
• RL.10 - Entre 150.000.000 y 500.000.000
• RL.11 - Mas de 500.000.000

Si el pago es domiciliado, se pone al cobro en la fecha de vencimiento, esto es a los 20 días desde la fecha de emisión de la factura Si no tiene domiciliado el pago, el plazo para abonarlo finaliza la fecha de vencimiento, es decir, a los 20 días desde la fecha de la factura.

Puedes consultar tus facturas de GLP en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Facturas”.

Puedes realizar el pago de tus facturas en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/pago-tarjeta o registrándote e iniciando sesión si ya estás registrado, accediendo a la sección “Pago con tarjeta”.

También podrás pagar en las oficinas de nuestras entidades colaboradoras Unicaja y BBVA o en cajero con la carta de pago que encontrarás a pie de factura.

Puedes consultarlo en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Gestionar Contratos/Modificar datos del contrato”.

Puedes modificar tu cuenta a bancaria en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Mis contratos/Modificar datos del contrato”.

1. Comprueba que tu número de cuenta bancaria es correcta en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ . Solo tienes que estar registrado e iniciar sesión y podrás acceder a la sección “Gestionar Contratos/Modificar datos del contrato”. Si fuera necesario también puedes modificar/actualizar tu número de cuenta bancaria.

2. Si ha vencido el plazo realiza el pago del recibo mediante tarjeta bancaria, área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ en la sección “Pago con tarjeta GLP”.

Un plan de pagos permite dividir el importe de una o varias facturas de GLP en un número de cuotas a pagar cada mes.

El plan de pagos debe ser domiciliado.

Si quieres un plan de pagos puedes solicitar hablar con un agente y nos pondremos en contacto contigo.

En cualquiera de estas situaciones puedes solicitar un plan de pagos.

Consumos acumulados: si has recibido una factura que contiene consumos acumulados de varios meses. Puedes solicitar un plan de pagos que se fraccionará en tantas cuotas como meses facturados.

Refacturación: si has recibido una refacturación que supone un importe mayor al ya facturado. Se podrá fraccionar en tantas cuotas mensuales como meses refacturados.

Importe elevado: si has recibido una factura que refleja una punta de consumo en relación con el consumo de los meses anteriores.

Si te encuentras en una situación distinta a las descritas y no puede hacer frente al pago de sus facturas, podrá ser objeto de un plan de pagos con unas condiciones específicas en cada caso.

Si quieres un plan de pagos puedes solicitar hablar con un agente y nos pondremos en contacto contigo.

No es necesario que envíes nada. Una vez realizado el pago, éste llegará a Nortegas en un día (si es en Unicaja o BBVA) o en dos días, si lo has realizado en otra entidad.

Solo en caso de tener cortado el suministro por impago, puede enviar el justificante de pago adjuntándolo en el formulario disponible en el área cliente de Nortegas “Reconexión de suministro” https://areacliente.nortegas.es/es/reinicio-suministro

Si ha superado el plazo para el pago de su factura, indicado en la comunicación certificada de aviso de corte, Nortegas podrá realizar el corte de suministro por impago.

Una vez realizado el pago, este llegará a Nortegas en uno días (si es Unicaja o BBVA) o en dos días, si lo has realizado en otra entidad. Tras realizar el pago, el justificante de pago adjuntándolo en el formulario disponible en el área cliente de Nortegas “Reconexión de suministro” https://areacliente.nortegas.es/es/reinicio-suministro

El corte y reconexión de suministro conlleva la facturación de un importe regulado por cada comunidad Autónoma Tarifas Reguladas GLP, este importe se incluirá en tu próxima factura.

Puedes visualizar los precios de los servicios regulados de GLP canalizado

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

Si no quieres asumir la deuda, puedes realizar la baja del contrato (cese de suministro) y posteriormente, un alta nueva con el contrato a tu nombre a través del área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/

De esta manera, el suministro quedará libre de cargas. No obstante, deberás asumir los gastos de la nueva contratación.

Puedes visualizar los precios de los servicios regulados de GLP canalizado:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

La nueva alta conlleva los costes de los derechos de contratación.

Puedes visualizar los precios de los servicios regulados de GLP canalizado:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

En este caso, tienes que realizar un cambio de titularidad asumiendo la posible deuda existente en el contrato anterior.

Puedes realizar el pago de las facturas y el cambio de titular a través del área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ en la sección “Contrata ahora/Cambio de titular” o registrándote e iniciando sesión si ya estás registrado, accediendo a la sección “Gestionar contrato/Cambio de titular”

Realizar un cambio de titularidad. El cambio de titular es gratis, no deberás pagar nada por actualizar tus datos.

Puedes realizar el cambio de titular en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/ en la sección “Contrata ahora/Cambio de titular” o registrándote e iniciando sesión si ya estás registrado, accediendo a la sección “Gestionar contrato/Cambio de titular”.

Si no quieres asumir la deuda, puedes realizar la baja del contrato (cese de suministro) y posteriormente, un alta nueva con el contrato a tu nombre a través del área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/

De esta manera, el suministro quedará libre de cargas. No obstante, deberás asumir los gastos de la nueva contratación.

Puedes visualizar los precios de los servicios regulados de GLP canalizado:

https://www.nortegas.es/nuestros-negocios/precio-de-los-servicios/precios-de-los-servicios-regulados-de-glp-canalizado/

El servicio Nortegas A PUNTO” es un servicio de mantenimiento exclusivo para los clientes de GLP (gas licuado del petróleo) canalizado de Nortegas.

Este servicio consiste en la revisión preventiva anual de aparatos de consumo de gas, circuito de calefacción e instalación de gas en la vivienda.

También incluye la certificación y tramitación de la revisión e inspección que todas las instalaciones deben pasar cada cinco años.

Incluye las siguientes coberturas:

• Revisión preventiva anual de aparatos de consumo de gas, circuito de calefacción e instalación de gas en la vivienda.
• Certificado y tramitación de la revisión / inspección obligatoria cada 5 años.
• Atención de averías 24 h / 365 días en menos de 3 horas.
• Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuita en caso de avería. *
• Presupuesto gratuito y sin compromiso sobre la reparación de averías.

• (No incluye mano de obra en aparatos de más de 15 años, salvo que tengan contratado el Servicio de Mantenimiento antes de cumplir los 15 años, ni la reparación de desperfectos generados por fugas de agua en el circuito térmico o pintado de radiadores).

Puedes visualizar las condiciones generales del contrato en:

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_ES.pdf

Puedes consultar el coste de este servicio de mantenimiento en el área cliente de Nortegas https://areacliente.nortegas.es/es/contratar-servicio/servicio así como las condiciones generales del contrato

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_ES.pdf

El importe de este servicio se incluye en la factura de GLP que se emite bimestralmente y la cuota anual se prorrateará en los periodos de facturación

La cuota anual se incrementará con el IPC nacional en enero de cada año.

Puedes contratarlo a través del área cliente de Nortegas https://acliente.nortegas.es/es/contratar-servicio/servicio o registrándote e iniciando si ya está registrado, accediendo a la sección “Gestiones del contrato/Servicio A PUNTO".

La vigencia del contrato del servicio Nortegas A PUNTO es anual.

Accede a las condiciones generales:

https://areacliente.nortegas.es/es/assets/doc/Condiciones_Generales_Contrato_ES.pdf

Si deseas darte de baja en el servicio "Nortegas A PUNTO" antes de finalizar el año de duración contractual, la realizaremos para el siguiente periodo de facturación.

Ten en cuenta que, si te hemos realizado la Inspección Periódica Reglamentaria incluida en el servicio durante ese año, has de abonar el importe legalmente establecido para la realización de dicha inspección.

Contacta a través del teléfono 900 922 321 (Danagas).